Email automation is als een verkoper die 24/7 werkt, nooit moe wordt en altijd het juiste bericht op het juiste moment stuurt. Voor MKB-bedrijven is het een game-changer: meer resultaat met minder handmatig werk. In dit artikel bespreken we de vijf automation flows die je vandaag nog moet opzetten.
Waarom email automation?
De statistieken spreken voor zich:
- Geautomatiseerde emails genereren 320% meer omzet dan niet-geautomatiseerde
- Automation emails hebben een 70.5% hogere open rate
- Bedrijven die automation gebruiken genereren 2x zoveel leads
En het beste: Eenmaal opgezet, werkt het automatisch. Elke nieuwe subscriber, elke verlaten winkelwagen, elk aankoopmoment - je automation flows handelen het af.
Flow 1: Welcome Flow (Essentieel)
De welcome flow is je belangrijkste automation. Het is je eerste kans om een nieuwe subscriber te verrassen en de toon te zetten.
Waarom cruciaal?
- Welcome emails hebben 4x hogere open rates dan reguliere emails
- Subscribers zijn het meest geengageerd direct na aanmelding
- Je zet verwachtingen voor toekomstige communicatie
De ideale welcome sequence
Email 1: Direct na aanmelding - Onderwerp: "Welkom bij [bedrijfsnaam]! Je bent in goed gezelschap" - Bedank voor de aanmelding - Lever de beloofde lead magnet/korting - Vertel kort wie je bent - Schets wat ze kunnen verwachten
Email 2: Dag 2 - Onderwerp: "3 dingen die je moet weten over [onderwerp]" - Deel waardevolle content - Positioneer je als expert - Link naar je beste blogposts/resources
Email 3: Dag 4 - Onderwerp: "Hoe [bedrijfsnaam] jou kan helpen" - Vertel over je diensten/producten - Deel een case study of testimonial - Zachte CTA naar aanbod
Email 4: Dag 7 - Onderwerp: "Een vraag aan je..." - Persoonlijke email (van specifiek teamlid) - Vraag naar hun grootste uitdaging - Nodig uit om te antwoorden
Tips voor effectieve welcome flows
- Personaliseer met voornaam
- Houd emails kort en scanbaar
- Include een duidelijke CTA per email
- A/B test onderwerpregels
- Meet en optimaliseer
Flow 2: Abandoned Cart Flow (E-commerce)
Voor e-commerce is dit de meest winstgevende automation. Gemiddeld wordt 70% van winkelwagens verlaten - deze flow haalt een deel terug.
De abandoned cart sequence
Email 1: 1 uur na verlating - Onderwerp: "Oeps, je bent iets vergeten!" - Herinner aan de producten in het karretje - Toon productafbeeldingen - Directe link terug naar cart - Nog geen korting!
Email 2: 24 uur na verlating - Onderwerp: "Je [productnaam] wacht nog steeds" - Social proof toevoegen (reviews, populariteit) - FAQ/bezwaren adresseren - Overweeg kleine incentive (gratis verzending)
Email 3: 72 uur na verlating - Onderwerp: "Laatste kans: 10% korting op je bestelling" - Urgentie creeren - Korting of bonus aanbieden - Duidelijke deadline stellen
Resultaten die je kunt verwachten
- 10-15% van verlaten carts terugwinnen
- ROI van 500-1000%
- Gemiddeld 3-5% van totale e-commerce omzet
Flow 3: Post-Purchase Flow
De relatie stopt niet na aankoop - hij begint pas echt. Post-purchase flows bouwen loyaliteit en stimuleren herhaalaankopen.
De post-purchase sequence
Email 1: Direct na aankoop - Orderbevestiging met alle details - Bedank voor vertrouwen - Vertel wat ze kunnen verwachten (levering)
Email 2: Na levering (dag 3-5) - Onderwerp: "Is alles goed aangekomen?" - Check-in email - Tips voor gebruik van product - Link naar FAQ/support
Email 3: Dag 7-14 - Onderwerp: "We horen graag je mening" - Vraag om review/feedback - Maak het makkelijk (directe links) - Eventueel kleine incentive
Email 4: Dag 30 - Onderwerp: "Speciaal voor onze klanten" - Cross-sell gerelateerde producten - Upsell premium versies - Loyaliteitskorting voor volgende aankoop
Variatie voor dienstverleners
Na project oplevering: 1. Bedank email + samenvatting geleverde werk 2. Check-in na 2 weken 3. Review/testimonial verzoek na 1 maand 4. Herinnering voor follow-up diensten na 3 maanden
Flow 4: Re-engagement Flow
Inactieve subscribers kosten je geld (bij de meeste ESP's betaal je per contact) en schaden je deliverability. Een re-engagement flow activeert ze of ruimt ze op.
Wanneer is iemand 'inactief'?
Definieer inactiviteit voor jouw business: - 3 maanden geen opens/clicks (hoog volume) - 6 maanden geen opens/clicks (laag volume)
De re-engagement sequence
Email 1: De "We missen je" email - Onderwerp: "We hebben je gemist, [naam]" - Erken de stilte - Herinner aan de waarde die je biedt - Vraag of ze nog interesse hebben
Email 2: 5 dagen later (als geen reactie) - Onderwerp: "Laatste kans om verbonden te blijven" - Best-of content delen - Speciale aanbieding - Duidelijke keuze: blijf of stop
Email 3: Laatste email - Onderwerp: "Dit is vaarwel..." - Bevestig uitschrijving TENZIJ ze klikken - Zeer duidelijke CTA om te blijven - Link om voorkeuren aan te passen
Na de flow
- Wie klikt/opent: Terug naar reguliere lijst
- Wie niet reageert: Verwijderen uit lijst
- Schone lijst = betere deliverability
Flow 5: Milestone/Anniversary Flow
Vier belangrijke momenten met je klanten. Het is persoonlijk, verrassend en bouwt sterke relaties.
Mogelijke milestones
- Verjaardag (als je deze hebt)
- Klantjubileum (1 jaar klant)
- Eerste aankoop verjaardag
- Bereiken van bepaalde aankoopniveau's
- Seizoensgebonden momenten
Voorbeeld: Klantjubileum flow
Email: Op de dag zelf - Onderwerp: "Gefeliciteerd! 1 jaar samen" - Persoonlijke boodschap - Terugblik op het afgelopen jaar - Exclusieve korting of cadeau - Vraag om de toekomst samen
Voorbeeld: Verjaardags flow
Email: Op verjaardag (of dag ervoor) - Onderwerp: "Happy birthday, [naam]! Een cadeautje voor jou" - Oprechte felicitatie - Speciale korting (25% is standaard) - Beperkte geldigheid (7-14 dagen)
Technische setup tips
Welke tool kiezen?
Voor starters/klein budget: - Mailchimp (gratis tot 500 contacts) - Brevo (voorheen Sendinblue) - MailerLite
Voor groeiende bedrijven: - ActiveCampaign - Klaviyo (e-commerce) - ConvertKit
Best practices voor alle flows
1. Segmentatie: Niet iedereen krijgt dezelfde flow 2. Timing testen: Test verschillende delays 3. Mobile-first: 60%+ opent op mobile 4. Personalisatie: Meer dan alleen voornaam 5. Clear CTAs: Een duidelijke actie per email
Metrics om te volgen per flow
- **Open rate:** Benchmark 20-30%
- **Click rate:** Benchmark 2-5%
- **Conversion rate:** Afhankelijk van doel
- **Revenue per email:** Voor e-commerce flows
- **Unsubscribe rate:** Houd onder 0.5%
Implementatie stappenplan
Week 1: Welcome flow Het belangrijkst en de basis voor alles.
Week 2-3: Je #1 business flow - E-commerce? Abandoned cart - Dienstverlening? Post-project - B2B? Lead nurturing
Week 4: Post-purchase/engagement Bouw relaties na de eerste conversie.
Maand 2: Re-engagement + Milestones Fine-tuning en extra flows toevoegen.
Doorlopend: Optimaliseren A/B testen, analyseren, verbeteren.
Conclusie
Email automation is geen luxe meer, het is noodzaak. De vijf flows in dit artikel vormen de basis van een effectieve email strategie. Ze werken 24/7, schalen oneindig en leveren consistent resultaat.
De kosten van wachten: Elke dag zonder welcome flow is een dag waarop nieuwe subscribers koud worden. Na 48 uur daalt de engagement met 50%. Elke dag zonder abandoned cart flow is omzet die je concurrent pakt.
Kies nu een flow - welke dan ook - en zet hem vandaag live. Een imperfecte automation die draait is beter dan een perfecte automation die je nooit maakt.
